ง่ายมากที่เปิดร้านค้าออนไลน์ แต่ยากนักกับการบริหาร ตอน 2

Posted by 5 January, 2015 (0) Comment

หลังจากที่ร้านค้าออนไลน์ของเรา เปิดตัวไปได้สักระยะหนึ่งแล้ว และได้ทำการโปรโมทรวมถึงทำการตลาดออนไลน์กันหมดแล้ว ไม่ว่าจะเป็นการ Submit Website , SEO , SMO รวมถึงการโฆษณา ในช่องทางต่าง ๆ เรียบร้อยแล้ว คราวนี้ก็เริ่มมาพูดถึงเรื่องการต้อนรับลูกค้ากันคะ

 

ลูกค้ารายแรก ๆ ที่เข้าร้าน เรามักจะตื่นเต้นเสมอ แต่จะทำอย่างไรให้ลูกค้าสนใจและติดหนึบกับสินค้าในร้านของเรา เริ่มแรก

1. ลักษณะการพูดคุยกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์ ไลน์ หรือ Facebook ก็ควรให้ความเป็นกันเอง อย่าขายของแบบบังคับให้เขาซื้อ ถามไถ่ลูกค้าคะ ว่าต้องการสินค้าอะไร บอกและแนะนำวิธีการใช้งานอย่างคร่าว ๆ

2. บอกกล่าวถึงวิธีการจัดส่งสินค้า การแพ็คสินค้าให้ชัดเจน ว่าราคานี้รวมค่าขนส่งหรือไม่ อย่างไร มีเงื่อนไขความเสียหายระหว่างขนส่งหรือไม่อย่างไร (จริง ๆ ถ้ามีเงื่อนไขการรับผิดชอบระหว่างการขนส่ง จะได้ใจลูกค้ามาก ๆ เลยคะ)

3. พยายามตรวจเช็คทั้งข้อความของลูกค้า เช็คยอดสั่งซื้อสินค้าให้ถี่ที่สุด และตอบกลับลูกค้าด้วยความรวดเร็วคะ เพราะไม่มีลูกค้าคนไหนต้องการรอการตอบกลับจากร้านค้านานเกิน 1 วันหรอกคะ

4. ถ่ายรูปสินค้าจากท่านอื่น ๆ มาโชว์ที่หน้าเว็บไซต์หรือหน้าเพจ เพื่อให้ลูกค้าท่านอื่น ๆ ได้เห็นตัวอย่างจริง รวมถึงความคิดเห็นของลูกค้าด้วยคะ ให้ง่ายที่สุดคือการ capture หน้าจอ มาโชว์เลยคะ

เมื่อร้านค้าเดินทางมาระยะหนึ่ง ก็อย่าลืมการโปรโมทสินค้าอย่างต่อเนื่องนะคะ ที่ไหนเปิดให้โปรโมทสินค้าฟรี จัดไปเลยคะ ยิ่งทำร้านเยอะยิ่งดีคะ และสินค้าแต่ละตัว ควรใส่รายละเอียดของสินค้าชนิดนั้น ๆ อย่าครบถ้วน แต่อยากจะเน้นเป็นพิเศษคือ ให้ใส่ลิงค์ร้านค้าของเรา หรือ หน้า Facebook ด้วยจะดีอย่างยิ่งคะ

 

อ่าน ง่ายมากที่เปิดร้านค้าออนไลน์ แต่ยากนักกับการบริหาร ตอน 2 คลิกที่นี่คะ

 

 

Categories : Social Media Marketing,สอนการตลาดออนไลน์ Tags :