การบริหารร้านค้าออนไลน์

Posted by 21 September, 2015 (0) Comment

 

เราเปิดร้านค้าออนไลน์มาครบ 1 ปีกับอีก 5 เดือน ก็เท่ากับปีครึ่งกับการลองผิดลองถูก ซึ่งก่อนหน้านี้เราเคยหาเงินมาจากหลาย ๆ ทาง เช่นหาเงินออนไลน์ด้วยการติดโฆษณาของ Google นั่นคือ Google Adsense ทำได้สักระยะ (จริง ๆ ก็เป็นปีเหมือนกันคะ)  รู้สึกว่า ค่าตอบแทนที่ทาง Google จ่ายให้กับคนไทย น้อยลงทุกที ๆ คิดเป็นเงิน คือเป็นจำนวนจุดทศนิยม ครั้นจะรอให้รวม ๆ เป็นเงินยอดเงินที่ทาง Google ยอมจ่ายให้เป็นค่าเริ่มต้น ก็นานแสนนาน

จากนั้นก็ลองมาเล่นโฆษณากับ Nipa และ Yengo หลักการทำงานก็คล้าย ๆ แต่ดูเหมือนจุดเด่นของการโฆษณาก็ยังไม่ตรงกับเป้าหมายของเว็บไซต์ที่เรานำโฆษณาไปปิดไว้ ก็ยิ่งทำให้ยอดคลิกน้อยลง รายได้ประจำเดือนอยู่ที่หลักร้อยบาทเท่านั้นเอง ประกอบกับงานประจำที่ทำอยู่ก็ยุ่งยากซะจนหาเวลามาเพิ่มบทความไม่ได้ เลยปล่อยไป แต่ตอนนี้เว็บก็ยังเปิดให้บริการอยู่นะคะ เช่น www.cartoondek.com , www.ondims.com (ตัวนี้)

 

มาเข้าเรื่อง “การบริหารร้านออนไลน์” กันนะคะ
จนปัจจุบันเราเปิดร้านค้าออนไลน์กับ lnwshop.com  ซึ่งในมุมมองของเราคนเดียวนะ เราว่าที่นี่ใช้งานง่ายมากแต่ประเด็นไม่ได้อยู่ตรงที่ใช้งานอย่างไร แต่อยู่ตรงที่ “ใช้อย่างไรให้เกิดผลตอบรับที่ดีที่สุด” 

ถามเพื่อน ๆ ดูดีกว่าว่าใครคิดอยากจะเปิดร้านค้าออนไลน์กันบ้าง ??  คำตอบมากกว่า 70% มีแน่นอนคะว่าอยากจะเปิดร้านค้าออนไลน์กัน เพราะเหตุผลที่ว่า
1.ไม่เสียค่าเช่า
2.ไม่ต้องลาออกจากงานประจำ
3.ทำงานจากที่ไหนก็ได้
4.เอาเวลาหลังเลิกงานขายของ (แต่สำหรับเรา ในเวลางานเวลามีลูกค้าถามมา เราก็แอบแว๊บไปตอบนะ)
5.ประหยัดค่าใช้จ่ายในส่วนของการเปิดร้านค้า เช่น ค่าไฟ ค่าน้ำ ค่าคนเฝ้าร้าน ฯลฯ

ข้อดีมีอยู่เยอะเห็นไหมคะ แต่หลังจากเปิดร้านค้ากันแล้ว มันอยู่ที่จะบริหารร้านค้าอย่างไรให้ลูกค้าติดใจ จริง ๆ เคยเขียนไปแล้วก็อยากจะเขียนอีก เพราะประสบการณ์หนึ่งปีครึ่งที่ผ่านมา เราได้ลองผิด ลองถูก ขาดทุน กำไร หมุนเวียนกันไป แล้วแต่เดือน แต่ที่สังเกตุนะคะ ช่วงต้นเดือนหรือสิ้นเดือนของจะขายดีกว่ากลางๆ เดือน โดยดูจากสถิติการเข้าชมเว็บไซต์ จะเห็นได้ชัดเจนเลยว่า สถิติทิ้งห่างหลายช่วงตัวเลยทีเดียว

ดังนั้น หนึ่งในการบริหารร้านค้าออนไลน์คือ “การโฆษณา”  หากเราโฆษณาได้ถูกเวลา ตรงเป้าหมาย ลูกค้าที่แม้จะอยู่ไกลขั้วโลกก็อาจจเป็นลูกค้าประจำของเราก็ได้นะคะ เราต้องพิจารณาก่อนโฆษณาทุกครั้ง เพื่อไม่ให้ทุนโฆษณานั้นสูญเปล่าไปโดยไม่ได้ลูกค้ากลับคืนมาแม้แต่คนเดียว

แล้วจะโฆษณาอย่างไรให้เกิดผล??  เอาจากประสบการณ์ของเราเลยนะ เราสร้าง Page ใน Facebook เราก็ลงโฆษณาใน Page นั้นเลยคะ เราเลือกกลุ่มเป้าหมาย งบโฆษณา จำนวนวันที่เราต้องการให้โฆษณา เท่านี้ก็เสร็จสิ้นแล้วคะ แต่อย่าลืมนะคะว่าโฆษณาใน Facebook นั้น มี 2 แบบ

- แบบแรกคือ โฆษณาโพสต์สินค้า  เราเลือกโพสต์ที่เราลงขายสินค้าตั้วนั้น ๆ แล้วก็ลงโฆษณา
- แบบที่สองคือ การโฆษณาเพจ (Facebook Page)  คือการลงโฆษณาให้คนมากดไลค์ หรือเพิ่มยอดไลค์ใน Page ของเรา

 

เวลาว่างพักเที่ยงหมดแล้วจ๊ะ ว่างเมื่อไร เราจะนำบทความของเรามาเขียน ๆ ให้เพื่อน ๆ อ่านกันนะคะ จริง ๆ อาจมีไม่กี่คนที่อ่าน เราเลยถือว่าเว็บนี้ เป็นการบันทึกการทำงานของเราไปก็แล้วกันเนอะ ^ ^

 

Categories : สอนการตลาดออนไลน์,หารายได้พิเศษ Tags : , , , , , , , , , , , , , , , ,

ง่ายมากที่เปิดร้านค้าออนไลน์ แต่ยากนักกับการบริหาร ตอน 2

Posted by 5 January, 2015 (0) Comment

หลังจากที่ร้านค้าออนไลน์ของเรา เปิดตัวไปได้สักระยะหนึ่งแล้ว และได้ทำการโปรโมทรวมถึงทำการตลาดออนไลน์กันหมดแล้ว ไม่ว่าจะเป็นการ Submit Website , SEO , SMO รวมถึงการโฆษณา ในช่องทางต่าง ๆ เรียบร้อยแล้ว คราวนี้ก็เริ่มมาพูดถึงเรื่องการต้อนรับลูกค้ากันคะ

 

ลูกค้ารายแรก ๆ ที่เข้าร้าน เรามักจะตื่นเต้นเสมอ แต่จะทำอย่างไรให้ลูกค้าสนใจและติดหนึบกับสินค้าในร้านของเรา เริ่มแรก

1. ลักษณะการพูดคุยกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์ ไลน์ หรือ Facebook ก็ควรให้ความเป็นกันเอง อย่าขายของแบบบังคับให้เขาซื้อ ถามไถ่ลูกค้าคะ ว่าต้องการสินค้าอะไร บอกและแนะนำวิธีการใช้งานอย่างคร่าว ๆ

2. บอกกล่าวถึงวิธีการจัดส่งสินค้า การแพ็คสินค้าให้ชัดเจน ว่าราคานี้รวมค่าขนส่งหรือไม่ อย่างไร มีเงื่อนไขความเสียหายระหว่างขนส่งหรือไม่อย่างไร (จริง ๆ ถ้ามีเงื่อนไขการรับผิดชอบระหว่างการขนส่ง จะได้ใจลูกค้ามาก ๆ เลยคะ)

3. พยายามตรวจเช็คทั้งข้อความของลูกค้า เช็คยอดสั่งซื้อสินค้าให้ถี่ที่สุด และตอบกลับลูกค้าด้วยความรวดเร็วคะ เพราะไม่มีลูกค้าคนไหนต้องการรอการตอบกลับจากร้านค้านานเกิน 1 วันหรอกคะ

4. ถ่ายรูปสินค้าจากท่านอื่น ๆ มาโชว์ที่หน้าเว็บไซต์หรือหน้าเพจ เพื่อให้ลูกค้าท่านอื่น ๆ ได้เห็นตัวอย่างจริง รวมถึงความคิดเห็นของลูกค้าด้วยคะ ให้ง่ายที่สุดคือการ capture หน้าจอ มาโชว์เลยคะ

เมื่อร้านค้าเดินทางมาระยะหนึ่ง ก็อย่าลืมการโปรโมทสินค้าอย่างต่อเนื่องนะคะ ที่ไหนเปิดให้โปรโมทสินค้าฟรี จัดไปเลยคะ ยิ่งทำร้านเยอะยิ่งดีคะ และสินค้าแต่ละตัว ควรใส่รายละเอียดของสินค้าชนิดนั้น ๆ อย่าครบถ้วน แต่อยากจะเน้นเป็นพิเศษคือ ให้ใส่ลิงค์ร้านค้าของเรา หรือ หน้า Facebook ด้วยจะดีอย่างยิ่งคะ

 

อ่าน ง่ายมากที่เปิดร้านค้าออนไลน์ แต่ยากนักกับการบริหาร ตอน 1  คลิกที่นี่คะ

 

 

Categories : Social Media Marketing,สอนการตลาดออนไลน์ Tags :